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618前站的成绩如何?天猫首个会员运营榜单出炉!

日期:2021-05-31 16:36    来源:中国电商新闻网  www.zgdsnews.com  责编:春林

随着品牌对消费者资产和客户全域生命周期价值的重视度不断提升,会员运营已成为天猫今年的一大核心策略。在4月26日天猫的Top Talk上,阿里巴巴集团副总裁、天猫事业群副总裁吹雪表示,未来天猫将服务10亿消费者,预计会有40个品牌商拥有超过1000万的会员。“天猫不止是开放数据能力,更要与品牌一起满足更多的高价值用户,这才是天猫最主要的资产之一。”

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天猫消费者策略中心一直致力于通过更高效的顶层会员方法论设计与运营机制的优化来帮助商家扩大会员资产,提升会员价值。5月28日,天猫消费者策略中心联合阿里数据以及淘宝商家平台事业部发布了全新的会员榜单。该榜单分为“会员招募”、“会员首购”、“会员复购”、“会员传播”四个赛道,选取每个行业的前20名品牌上榜。

此次上线的第一期榜单,选取的是5月1日-5月20日的618前站排名。对于品牌而言,这份榜单以结构化的方式,剖析了会员运营的现状,各品牌可以清晰地看到自己618前站在同行业会员运营的排位和水平,找到自身的短板,更有针对性地调整618相关的会员运营策略。

下一份榜单的发布将在618之后,针对品牌在618的整体会员运营情况进行分析。此外,天猫消费者策略中心还会发布全新的白皮书,通过天猫数字化增长体系升级,聚焦会员等三大引擎助力品牌实现全域增长。

天猫首个会员运营榜单

会员是品牌的重要资产,重要程度不言而喻。但通过对多行业、多品牌的访谈却发现,品牌在全域会员运营上存在欠缺洞察、缺少策略、渠道割裂等问题与痛点。

为此,天猫消费者策略中心根据会员生命周期的特点,打造了全域会员运营五步论——

全域会员:扩大招募范围

会员招募:建立会员链接

会员首购:促成会员首购

会员复购:提升会员复购

会员传播:帮助品牌传播

榜单由五步论演化而来,结构化地呈现了品牌会员运营的现状,并通过分行业的榜单呈现,提供了同行的benchmark,品牌可以据此进行针对性的会员运营。

为了鼓励品牌进行精细化的会员运营,对于上榜的商家,还将获得以下权益

品牌数据银行体验券:上榜商家可获得额外品牌数据银行体验券的奖励;

大促资源:上榜商家可优先获得大促会场资源;

推荐搜索:可以获得搜推会员透标的能力

年度会员日合作:上榜商家可获得提报“年度会员日”IP活动资格

当然这其中很多品牌取得的成绩与生态服务商的贡献是密不可分的,其中贺州辰月、杭州火奴、杭州十禾、杭州多准、青木科技、安客诚等公司对上榜商家,尤其是各榜单上取得前三名成绩的商家提供了鼎力支持。未来会有越来越多的服务商在全域会员运营的垂直领域脱颖而出,服务商生态的繁荣发展也能够更好地支持品牌,将会员运营业务提升到一个更高的水平。

提升数字化产品能力支持品牌会员运营

如何用一致的会员定义,对会员进行统一的管理?如何追溯一段时间内会员指标的趋势变化?在一品多店的情况下,怎么帮助品牌能够同时独立洞察各店铺会员,同时又有品牌的统一视角?

基于以上店铺会员的基础能力,品牌数据银行在618前夕进行了会员产品能力的升级,帮助品牌能够清晰、快速满足店铺和品牌间的会员洞察,同时可以解决将消费者资产快速转化成会员关系,以及提升店铺会员交易价值的两个核心问题。

因此,除了会员运营榜单之外,品牌还可以在品牌数据银行产品中进行相关的会员运营动作

会员运营诊断雷达分析:帮助品牌结构化了解自身行业运营水位;

会员黄金象限:会员交叉AIPL链路分析,帮助品牌剖析会员在黄金四象限的流转情况;

会员招募渠道分布:洞察公私域各渠道招募效率,支持商家进行人场匹配,完成更精准的招募。

同时,这对于生态服务商而言,全域消费者运营能力的要求也会越来越高,服务商是否能够帮助商家进行消费者全托盘运营,打通全渠道会员身份、在全链路激活会员、整合全渠道会员权益、提升全域会员体验,将成为服务商及其服务品牌能否成功的关键。

此前,在5月20日的阿里巴巴数据服务生态大会上,阿里巴巴集团首席市场官董本洪就发布了品牌数字化下一阶段的三大重点升级,全域会员是其中的一项。他认为,“真正的全域会员,不只是对会员有整合能力,更重要的是要能够有全域触达、高效运营的能力,这是一个基于售前、售中、售后结构化的运营产品设计。”618后,品牌数据银行预计会针对全域会员场景进行全方位的产品能力升级,帮助品牌即生态服务商接入更便捷,分析更直观,场景更有效。

重点来了!618开门红如何激发会员爆发增长策略总结

全域会员:持续将线下活跃未购的粉丝在到线上激活,并注重将品牌的会员权益与体验进行线上线下的融合,将品牌的会员人群在天猫这样的高效场域进行成交转化

会员招募:持续通过人货场的匹配进行精准招募,将已经对品牌有兴趣的粉丝进行关系加深,包括订阅的粉丝转会员,直播间的会员招募等

会员首购:通过不同权益和玩法的组合,持续激活在蓄水期招募的新会员人群

会员复购:通过会员购后礼等权益,将前站已购会员(包括5.5、5.20)进行精准召回

会员传播:提升会员的体验,增加会员的互动与服务,注重会员的口碑传播与裂变效应

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