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新数智,新服务 | 班牛“智”服未来大会.暨电商行业数智化服务峰会 报名开启!

日期:2020-12-04 19:59    来源:中国电商新闻网  www.zgdsnews.com  责编:春林

2020年注定是不平凡的一年。

国内因“疫情”影响,随之我们的商业大环境发生了一系列变动。越来越多的消费者逐渐从线下转为线上购物,为电商行业带来巨大的机遇。另一方面,激烈的业内竞争使商家不得不思考以更有效的营销手段,更优质的服务达成新增长。加之数智化时代的到来,对电商行业来说,又会是全新的商业思路和模式的改变。大环境之于电商人,无疑机遇与挑战并存。

一.电商服务大升级

电商进入纯量竞争时代,大量商家从“流量”升级为以“服务”为核心的运营模式,客服团队向数智化的转型升级已刻不容缓。数据化维度上,其他部门越来越希望能从客服部门获取更多的消费者反哺数据,改进其产品质量和供应链;智能化维度上,更多商家摈弃了原有的全人力模式,开始运用店小蜜,班牛,RPA等智能化工具为其服务助力。

加之抖音、快手等直播平台崛起,订单量爆发的频率及新兴平台的规则都越来越多,客服职能要从原先的纯售前售后接待工作,升级到负责客服直播,甚至是CRM和私域流量运营,无疑又是另一巨大挑战。

二.新数智,新服务

在此辞旧迎新之际,班牛带着对于以上业内现状及电商服务数智化的一点思考、观察与总结,将于12月22日杭州 未来科技城 国际会议中心举办以“新数智,新服务”为主题的“智”服未来大会.暨电商行业数智化服务峰会(以下简称“智”服未来大会)。

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本次“智”服未来大会上,与班牛同行的“智”服未来先行者们,将聚焦“行业趋势,服务升级,数智电商,业务聚势”这4个核心关键词,同阿里巴巴集团副总裁-肖利华,阿里智能服务事业部总经理-空无等数智化领先人物及众多TOP商家的服务1号位们,一道碰撞思想,分享电商商家们有关数智化转型的最新实践。

三.服务界的“奥斯卡”

电商领域的数智化前进历程上,已有相当多的“智”服未来先行者们取得了令人敬佩的成果。届时,班牛将会揭晓2020年度“智服未来大奖”“全域服务奖”“数智转型奖”“服务创新奖”等4个奖项。服务界的“奥斯卡”大奖将花落谁家?我们拭目以待。

在这个不平凡的年度里,班牛希望努力向商家最值得信赖的第二方服务商发展,同时给电商行业服务人士搭建一个良好交流的平台。希望班牛在获得成长的同时,也能为与会的电商服务从业者们加一把能量。

即将到来的班牛“智”服未来大会.暨电商行业数智化服务峰会将在杭州.未来科技城举行,距离今天还有17天,敬请期待!如想参会或者了解更多大会议程、详情资讯,可以访问班牛官网。

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