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神州专车火凤凰计划:专车进入服务补贴阶段

日期:2019-05-13 13:15    来源:中国电商新闻网  www.zgdsnews.com  责编:春林

11月4日讯,神州专车近日开展了一项名为“火凤凰”的服务升级计划,从车辆形象、司机仪容仪表、司机服务等多方面对专车服务进行升级。神州专车董事长陆正耀表示,我们已经率先进入服务补贴阶段,未来将把钱投入到服务中去。

据介绍,在车辆方面,神州专车继续强化既有要求,包括车内整洁,标配脚垫、手机充电线、清洁袋、雨伞、纸巾盒等物品,提供免费WiFi。值得一提的是,此次升级,神州专车还将提供车上香氛,为乘客提供舒适的乘车环境。在司机方面,将进一步要求司机着正装、仪表整洁,此外在夜间女性乘客下车后,还要求司机开远灯目送乘客进小区后再离开,为女性乘客提供更贴心更安全的服务。

为了保证服务升级的顺利进行,神州专车已经建立了全方位的监督机制。乘客可以在订单完成后对司机进行评分;神州专车内部也建立了专业检查团队,全面加强服务品质管理。

“我们希望如凤凰涅槃、浴火重生一般,在客户体验精益求精的基础上实现一次彻底提升。”神州专车相关负责人表示。

神州专车今年1月份上线,目前已经完成A轮和B轮总计8亿美元的融资,估值达35.5亿美元。“下一阶段,我们的补贴力度还会进一步加大。专车第一阶段是1.0阶段,有价格补贴,或者价格大战。现在我们已经率先进入2.0阶段,服务补贴阶段,服务补贴就是服务升级,把钱投到服务方面去,未来这方面力度会加强。”陆正耀说。

与C2C专车不同,神州专车采用B2C经营模式,通过“专业车辆、专业司机”提供安全、可靠、标准化的高品质专车服务,得到了消费者的普遍认可。10月中旬,在中国消费者报联合全国30省市消协举行的“专车服务消费者权益保护状况调查”中,神州专车以91.5分高居榜首。

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